Klarheit statt Warteschlange

Kontakt zum Turbowins Casino, Tag und Nacht

Schreiben, chatten oder rufen Sie uns an: Der Support des Turbowins Casino ist rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag des Jahres.

Support jetzt erreichen 18+ · Verantwortungsvoll spielen · MGA/B2C/050/2008

Heute bereits ausgezahlt

692,530 CHF

4,231 Spieler jetzt aktiv

Turbowins Casino Ltd. (C-70291) operiert unter MGA-Lizenz MGA/B2C/050/2008 und wird unabhängig von SIQ sowie BMM Testlabs auditiert.

Der Durchschnittswert liegt bei 24 Minuten. Wöchentliches Auszahlungsvolumen: 19 Mio. CHF — bis zu 30.000 CHF pro Transaktion.

Alle Verbindungen laufen über TLS-1.3-Verschlüsselung. Deine persönlichen und finanziellen Daten bleiben jederzeit geschützt.

Drei Kanäle

Ihre Frage, der passende Weg

Klärt in einer Minute, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie lange eine Antwort dauert.

Jetzt im Chat fragen

Am schnellsten sind Sie im Live-Chat aufgehoben, wenn es um Boni, Einzahlungen oder ein hängendes Spiel geht; eine Antwort kommt nach etwa vier Minuten, jederzeit am Tag und in der Nacht.

Chat öffnen

Erst schreiben, dann entspannt warten

Für Belege, Kontoauszüge und ausführliche Anliegen ist eine Nachricht an [email protected] ideal; eine Antwort liegt üblicherweise nach zwölf Stunden in Ihrem Postfach.

E-Mail schreiben

Telefonischer Weg zum Team

Wer eine Verifikation oder eine Zahlung lieber bespricht, ruft +41 44 294 08 62 an; im Schnitt sind Sie nach einer Minute in der Leitung, gerechnet in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Land und Leute

Turbowins Casino mit Schweizer Nummer und Schweizer Franken

Dieser Überblick hilft, wenn Sie aus der Schweiz anrufen, sich verifizieren lassen oder eine Grenze für sich setzen möchten.

So erreichen Sie uns

Schweizer Nummer+41 44 294 08 62

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority, MGA/B2C/050/2008

Wenn es zu viel wird

HilfsangeboteSucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch, Safezone.ch

Turbowins Casino verweist auf unabhängige Fachstellen

Fachleute ausserhalb des Casinos hören zu, ohne zu bewerten: Sucht Schweiz, Spielsucht-Therapie.ch und Safezone.ch beraten anonym zu Spielverhalten, Schulden und Rückfall. Diese Stellen sind unabhängig, kostenlos und auf Deutsch erreichbar.

Sucht Schweiz. Fachleute beraten vertraulich zu riskantem Spielverhalten und zeigen Wege aus der Schuldenspirale.

Spielsucht-Therapie.ch. Therapeutinnen und Therapeuten vermitteln Gespräche und Begleitung bei krankhaftem Spielen.

Safezone.ch. Ein Online-Angebot gibt erste Orientierung und nennt nächste Schritte für Betroffene und Angehörige.

Turbowins Casino Abteilungen

Die richtige Adresse für Ihr Anliegen

Ordnet Ihr Anliegen dem richtigen Team zu, damit keine Nachricht zwischen den Abteilungen unterwegs verloren geht.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung der Dokumente[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden[email protected]

Datenschutz und Datenanfragen[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Zeiten im Überblick

Prüfen Sie zuerst, wann wir für Sie da sind

Die Sorge um endloses Warten nimmt dieser Block: Jede Angabe zeigt, wann wirklich jemand antwortet.

Live-Chat

Live-Chat-Zeitenrund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwortin vier Minuten

Zeitzone dieser AngabenMitteleuropäische Zeit (CET)

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort auf E-Mailin zwölf Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 294 08 62

Wartezeit am Telefonrund eine Minute

Beschwerdeweg

Vier Stufen zum Schluss, der trägt

Wer Sorge hat, dass eine Beschwerde ins Leere läuft, sieht hier: Jede Stufe hat einen festen Platz.

Ihre Bestätigung mit Referenz

Schildern Sie den Fall im Live-Chat oder an [email protected] mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer; Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit einer Referenz.

Ergänzen Sie fehlende Belege

Lesen Sie die Antwort ausführlich und antworten Sie innerhalb von zwei Werktagen mit fehlenden Belegen. Wir prüfen die Unterlagen erneut und halten das Ergebnis schriftlich fest.

Verlangen Sie die zweite Instanz

Bleibt der Fall offen, verlangen Sie bei Ihrer Vorgangsnummer eine Prüfung durch die nächsthöhere Stelle. Diese entscheidet schriftlich und begründet, was bei der ersten Antwort übersehen wurde.

Ihr Anliegen bei der Aufsicht

Ist auch das Ergebnis unbefriedigend, wenden Sie sich mit der Sache an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Legen Sie dort Vorgangsnummer und Schriftwechsel bei.

Sie fragen, wir antworten

Was Sie vor dem ersten Klick klären sollten

Die häufigste Sorge: ob eine Kontaktaufnahme heikel wird – hier stehen die kurzen Antworten dazu.

trustMuss ich mein Passwort nennen, damit mir geholfen wird?+

Nennen Sie niemals Ihr Passwort. Zur Identifikation genügt die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben, plus Ihr Name und Geburtsdatum. Damit findet das Team Ihr Konto und kann Ihr Anliegen prüfen.

trustWo beantrage ich die Schliessung meines Kontos?+

Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie den Live-Chat und verlangen Sie die Kontoschliessung. Das Team bestätigt die Sperre und informiert Sie über offene Guthaben. Für eine Pause eignet sich die Selbstsperre im Konto.

trustWas, wenn ich am Lizenznachweis zweifle – wo steht die Nummer?+

Betreiber ist Turbowins Casino Ltd. mit Sitz an der Spinola Road in Msida, Malta, Firmennummer C-70291. Die Lizenz MGA/B2C/050/2008 wurde von der Malta Gaming Authority erteilt und gilt seit 2008.

trustWann eskaliere ich, wenn die Antwort nicht passt?+

Verlangen Sie zuerst eine Prüfung durch die zweite Ebene und lassen Sie sich das Ergebnis schriftlich geben. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsichtsbehörde. Beschwerden nimmt auch [email protected] entgegen.

trustWarum antwortet der Support auf Deutsch und nicht nur auf Englisch?+

Das Team betreut Sie in Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. So bleibt ein Anliegen in der Sprache, in der Sie es formulieren möchten. Bei Schweizer Spielern ist Deutsch der übliche erste Kontakt.

trustWann im Monat ist nachts jemand erreichbar?+

Der Support arbeitet rund um die Uhr, an Feiertagen und Wochenenden ebenso. Gezählt wird in der Zeitzone CET, also der Zeit, die auch in der Schweiz gilt. Nachts antwortet der Live-Chat typischerweise in vier Minuten.

Turbowins Casino fragt nur einmal

Halten Sie diese fünf Angaben bereit, dann lässt sich Ihr Fall direkt prüfen.

Angemeldete E-Mail-Adresse des Kontos
Vorgangsnummer der betroffenen Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Ausweisdokument für die Verifizierung

Betreiberdaten

Wer hinter dem Spielangebot steht?

Diese Angaben zeigen Ihnen, wer hinter dem Angebot steht und an welcher Stelle Aufsicht geführt wird.

Unternehmen

FirmaTurbowins Casino Ltd.

UnternehmensnummerC-70291 (Malta)

AnschriftSpinola Road, Msida

Lizenz

AufsichtsbehördeMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/050/2008

Schriftkontakt

Kontaktadresse[email protected]